Conditions générales

Algemene Voorwaarden voor “Danneels web creations” ( BE 1021.078.913 )

Hoofdstuk 1: Definities

• CMS: Il s'agit de l'abréviation de Content Management System, une application logicielle qui permet de gérer soi-même facilement le contenu d'un site internet, sans nécessiter de connaissances techniques. Avec un CMS il y a toujours une base de données sur le serveur.
• Date d'expiration du nom de domaine et de l'hébergement: La date d'expiration est déterminée comme la date de facture de l'année précédente. Pour les sites Internet existant depuis un an, la date de la facture anticipée s'applique. Pour les sites Web plus anciens, la date d’expiration correspond à la date de facturation du renouvellement annuel.
• Actifs Web: cela inclut tous les éléments nécessaires à la création d'un projet de site Web, tels que le logo, la structure du site Web (comme la disposition des menus), le contenu de base, les actifs multimédias (photos, vidéos, audio, etc.) et plus encore.
• Projet de site Internet: Un ensemble cohérent de pages numériques publiées sur Internet.

Hoofdstuk 2: Algemeen

Le site Internet www.danneelswebcreations.be est le domaine officiel de « Créations web Danneels ». L'adresse e-mail officielle est info@danneelswebcreations.be.

“Danneels web creations” ontwerpt, ontwikkelt, adviseert en optimaliseert websites en webshops. Bij het gebruik van een CMS worden de pagina’s van de website op de server van de hostingprovider aangepast, inclusief tekst, afbeeldingen, video, scripts en andere mediabestanden. “Danneels web creations” voorziet ook algemene IT-support voor bedrijven en particulieren. Hierbij worden eventuele clouddiensten voorzien. Er wordt ook nodige hardware verkocht indien dit gevraagd wordt.

Les conditions ci-dessous s'appliquent à tous les projets réalisés par « Danneels web créations ». En signant un devis, en acceptant par email ou en payant un acompte, le client déclare accepter ces conditions et en avoir connaissance. Ces conditions sont toujours jointes à nos devis et sont disponibles sur le site « Danneels web créations ». Tant « Danneels web Creations » que le client reconnaissent le courrier électronique comme moyen de communication juridiquement valable.

Hoofdstuk 3: Prijzen & Geldigheid van Offertes

Nos prix sont sans engagement et peuvent être modifiés sans préavis. Tous les prix s’entendent hors frais et taxes. Si le client n'accepte pas notre offre dans les 30 jours, notre offre expirera. Les prix de nos devis restent valables 1 mois après émission, après quoi ils peuvent être modifiés.

Hoofdstuk 4: Webdesign en hosting

Hoofdstuk 4.1: Opstart

1. Livraison du matériel Web, conditions et responsabilité Les conditions indiquées dans le devis sont des délais indicatifs et non stricts ; les retards ne peuvent donner lieu à des demandes de dommages et intérêts. Avant le début d'un projet, le client doit fournir tout le matériel web nécessaire. Le client doit disposer des licences appropriées pour le matériel utilisé, y compris les droits d'auteur. Si des réclamations légales surviennent ultérieurement concernant une utilisation non autorisée, le client en est entièrement responsable. Les écarts de couleur dans les photos ou les images ne sont pas contraignants pour les « créations web Danneels ». Si le projet ne peut être achevé dans l'année suivant le démarrage en raison du manque de matériaux requis, les 75 % restants du montant seront facturés.
2. Enregistrement du nom de domaine L'enregistrement d'un nom de domaine dépend des directives nationales et internationales. « Créations web Danneels » ne peut garantir que le nom de domaine souhaité restera disponible, même s'il l'est encore au moment de la demande. Le nom de domaine peut également être fourni par le client.
3. Facture d'avance Le projet ne démarrera qu'après approbation du devis et paiement d'un acompte de 25% du montant total du devis (TVA comprise). Cette avance n'est pas remboursable. Les 75 % restants doivent être payés dans les 30 jours suivant la date de facture. « Danneels web créations » reste propriétaire du projet de site internet jusqu'au paiement intégral. Si le paiement n'est pas effectué 60 jours après la date de facture, nous nous réservons le droit de supprimer le projet de site Internet du serveur.
4. Hernieuwen hosting Indien de hosting niet opgezegd wordt uitdrukkelijk een maand voor het eindigen van het jaarlijkse contract wordt de hosting stilzwijgend verlengd voor een jaar. Er wordt bij aanvang van het contract een factuur van het totaalbedrag opgestuurd.

Hoofdstuk 4.2: Aansprakelijkheid van Derden

« Danneels web créations » n'est pas responsable des erreurs ou des manquements de tiers, tels que la société d'hébergement. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages causés par la cybercriminalité ou des modifications apportées par des tiers, y compris des pirates informatiques. Si le client utilise ses propres systèmes informatiques, tels que des systèmes ERP ou de messagerie électronique, le client reste responsable de ces systèmes et de toute influence sur le projet du site Internet.

Hoofdstuk 4.3: Gevolgschade

« Danneels web créations » n'est pas responsable des dommages indirects, tels qu'une perte de chiffre d'affaires, de profit, une augmentation des coûts ou une perte de clientèle, résultant d'erreurs ou de carences dans nos services.

Hoofdstuk 4.4: Externe Partijen

« Danneels web créations » se réserve le droit de faire réaliser certains travaux ou services par des tiers.

Hoofdstuk 4.5: Klachten

Les réclamations doivent être déposées par écrit (enregistrées) dans les huit jours suivant la publication du site Internet pour pouvoir bénéficier d'un traitement. Si une réclamation est justifiée, la responsabilité de « Danneels web créations » est limitée à la partie du projet effectivement publiée.

Hoofdstuk 4.6: Duur

Le nom de domaine et l'hébergement sont automatiquement renouvelés chaque année, sauf indication contraire. A l'expiration, le nom de domaine et l'hébergement associé expirent.

Hoofdstuk 4.7: Beëindiging

« Danneels web créations » peut résilier le nom de domaine et l'hébergement jusqu'à 30 jours avant la date d'expiration. Si le client ne souhaite pas renouveler le site Internet ou la boutique en ligne, il doit l'indiquer par écrit au moins 30 jours avant la date d'expiration. En cas de livraison partielle du projet de site internet, chaque livraison est considérée comme une vente distincte.

Hoofdstuk 4.8: Auteursrecht

Tous les sites Internet, boutiques en ligne ou projets conçus par « Danneels web créations » sont soumis au droit d'auteur. Le client s'engage à placer un lien vers le site « Créations web Danneels » sur au moins une page du site. Les modifications apportées par le client n'affectent pas le droit d'auteur original. Les idées, concepts et designs fournis par « Danneels web créations » restent la propriété de la société, sauf accord écrit contraire.

Hoofdstuk 5 Verkoop van Hardware en IT-Materiaal

Hoofdstuk 5.1: Levering & Eigendomsoverdracht

Hardware wordt geleverd na volledige betaling van de factuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Totdat de betaling volledig is voldaan, blijft de hardware eigendom van “Danneels web creations”. Het risico van verlies, diefstal of schade gaat over op de klant op het moment van levering.

Hoofdstuk 5.2: Garantievoorwaarden

Alle geleverde hardware valt onder de wettelijke garantieperiode van 2 jaar, tenzij de fabrikant een andere garantieperiode voorziet. De garantie dekt enkel fabricagefouten en niet:

• Schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of aanpassingen door derden.
• Slijtage door normaal gebruik (bv. accu’s, ventilatoren).
• Schade veroorzaakt door externe factoren zoals stroomstoringen, waterschade of virussen.

Indien de klant zelf herstellingen uitvoert of laat uitvoeren door derden zonder voorafgaande toestemming van “Danneels web creations”, vervalt de garantie.

Hoofdstuk 5.3: Retour & Herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk overeengekomen. Voor particuliere klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, op voorwaarde dat:

• Het product ongebruikt en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Geopende software, geactiveerde licenties of gepersonaliseerde producten uitgesloten zijn van retour.

Retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant.

Hoofdstuk 5.4: Technische Ondersteuning

Installatie, configuratie of integratie van hardware in bestaande IT-omgevingen vallen niet onder de verkoopprijs, tenzij expliciet vermeld in de offerte. Eventuele technische ondersteuning wordt apart gefactureerd aan het geldende uurtarief.

Hoofdstuk 5.5: Aansprakelijkheid

“Danneels web creations” is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gegevensverlies, productieverlies of bedrijfsschade ten gevolge van defecte hardware. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de aankoopwaarde van het betreffende product.

Hoofdstuk 6 Office 365-Diensten & Cloudbeheer

Hoofdstuk 6.1 Levering van licenties & Diensten

“Danneels Web Creations” levert Microsoft 365-licenties en cloudservices op basis van de overeengekomen configuratie. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van gebruikersgegevens en rechten. Licenties worden jaarlijks automatisch verlengd, tenzij uiterlijk 30 dagen voor vervaldatum schriftelijk opgezegd.

Hoofdstuk 6.2 Beheer & Support

Beheer van Office 365-omgevingen (gebruikers, mailboxen, SharePoint, Teams, enz.) gebeurt volgens de overeengekomen bepalingen. Ondersteuning buiten het contract wordt gefactureerd aan het geldende uurtarief. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor correcte gebruikersinstellingen en toegang van interne medewerkers, tenzij expliciet anders overeengekomen.

Hoofdstuk 6.3 Gegevensbescherming & Back-ups

Microsoft 365 voorziet geen volledige back-up van data; de klant is verantwoordelijk voor een aanvullende back-upoplossing. “Danneels Web Creations” kan een back-updienst aanbieden als aanvullende service. Indien de klant deze niet neemt, is “Danneels Web Creations” niet aansprakelijk voor gegevensverlies.

Hoofdstuk 6.4 Gegevensbescherming & Back-ups

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten in Microsoft-diensten. Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gegevensverlies, downtime, winstderving). Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de dienst of licentie voor het lopende jaar.

Hoofdstuk 6.5 Beëindiging & Overdracht

Bij beëindiging van het contract of het opzeggen van licenties is de klant verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn data. Indien gewenst, kan “Danneels Web Creations” assisteren bij migratie tegen een meerprijs.

Hoofdstuk 7: Algemene IT-support

Hoofdstuk 7.1: Definities

• IT-support: Alle interventies, onderhoud, advies, herstellingen, updates en probleemoplossingen uitgevoerd door de dienstverlener.
• Remote support: Ondersteuning op afstand via software of tools.
• On-site support: Ondersteuning op locatie bij de klant.

Hoofdstuk 7.2: Diensten & Uitvoering

De dienstverlener zal de gevraagde IT-diensten naar best vermogen uitvoeren volgens de professionele standaarden. Resultaatverplichting is uitgesloten: de dienstverlener is niet verplicht een probleem volledig op te lossen, enkel om inspanningen te leveren naar best vermogen.

Hoofdstuk 7.3: Interventies & Termijnen

Termijnen voor interventies zijn indicatief, geen harde garantie. Spoedinterventies kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Hoofdstuk 7.4: Verantwoordelijkheid van de Klant

De klant zorgt voor:

• Toegang tot de systemen en infrastructuur.
• Correcte en actuele informatie over IT-omgeving.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• Een actuele back-up van alle data (tenzij uitdrukkelijk in onderhoudscontract inbegrepen).

Hoofdstuk 7.5: Aansprakelijkheid van de Dienstverlener

Niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (verlies van data, omzetverlies, reputatieschade).
• Problemen veroorzaakt door derden of bestaande defecten in de IT-omgeving.

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de geleverde dienst voor die interventie.

Hoofdstuk 7.6: Onderhoudscontracten

Indien een onderhoudscontract wordt afgesloten, zijn de voorwaarden en diensten duidelijk omschreven in een afzonderlijk document. Niet inbegrepen in onderhoudscontracten: hardwarekosten, licenties, schade door gebruikersfouten.

Hoofdstuk 8: Klachten

Klachten dienen binnen 8 dagen schriftelijk te worden gemeld.

Hoofdstuk 9: Betalingsvoorwaarden

Les factures sont payables au comptant, sauf accord contraire, à Oostkamp. En cas de non-paiement après la date d'échéance, un intérêt de 1% par mois sera automatiquement facturé sans qu'il soit nécessaire de procéder à une mise en demeure. Si les factures restent impayées 14 jours après une lettre recommandée, une indemnité de 10 % est due, avec un minimum de 100 €.

Hoofdstuk 10: Overmacht

In geval van overmacht, zoals onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de verplichtingen verhinderen, wordt “Danneels web creations” tijdelijk ontslagen van haar verplichtingen. De klant zal geen schadevergoeding kunnen eisen in geval van overmacht, zolang “Danneels web creations” de klant tijdig informeert. In geval van overmacht (bv. netwerkstoringen, cyberaanvallen, natuurrampen) kan de dienstverlener niet aansprakelijk worden gesteld.

Hoofdstuk 11: Intellectuele Eigendomsrechten

« Danneels web créations » se réserve le droit d'utiliser les connaissances acquises lors de l'exécution de travaux à d'autres fins, à condition que les informations confidentielles ne soient pas partagées. Les projets livrés pourront être utilisés par « Danneels web Creations » comme référence, sauf accord contraire. Le client bénéficie d'un droit d'utilisation non exclusif aux fins convenues.

Hoofdstuk 12: Beëindiging ​

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen mits schriftelijke opzeg van 30 dagen. Lopende facturen en openstaande kosten blijven verschuldigd.

Article 15 : Circonscription judiciaire

Le droit belge s'applique à cet accord. En cas de litiges, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruges sont compétents.

Loi applicable. Tous les accords entre le client et « Danneels web Creations » sont régis par le droit néerlandais. Tout litige entre les parties sera réglé conformément au droit et à la jurisprudence néerlandaises.