Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor “Danneels web creations” ( BE 1021.078.913 )

Hoofdstuk 1: Definities

• CMS: Dit is een afkorting voor Content Management Systeem, een softwaretoepassing waarmee je eenvoudig zelf de inhoud van een website kunt beheren, zonder dat technische kennis vereist is. Bij een CMS is er altijd een database op de server aanwezig.
• Vervaldatum van Domeinnaam en Hosting: De vervaldatum wordt vastgesteld als de factuurdatum van het vorige jaar. Voor websites die al een jaar bestaan, geldt de datum van de voorschotfactuur. Voor oudere websites is de vervaldatum de factuurdatum van de jaarlijkse verlenging.
• Webmateriaal: Dit omvat alle elementen die nodig zijn om een websiteproject te realiseren, zoals het logo, de structuur van de website (zoals de menu-indeling), basiscontent, mediamateriaal (foto’s, video’s, audio, etc.) en meer.
• Websiteproject: Een samenhangend geheel van digitale pagina's die op het internet worden gepubliceerd.

Hoofdstuk 2: Algemeen

De website www.danneelswebcreations.be is het officiële domein van “Danneels web creations”. Het officiële e-mailadres is info@danneelswebcreations.be.

“Danneels web creations” ontwerpt, ontwikkelt, adviseert en optimaliseert websites en webshops. Bij het gebruik van een CMS worden de pagina’s van de website op de server van de hostingprovider aangepast, inclusief tekst, afbeeldingen, video, scripts en andere mediabestanden. “Danneels web creations” voorziet ook algemene IT-support voor bedrijven en particulieren. Hierbij worden eventuele clouddiensten voorzien. Er wordt ook nodige hardware verkocht indien dit gevraagd wordt.

De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle projecten uitgevoerd door “Danneels web creations”. Door een offerte te ondertekenen, via e-mail akkoord te gaan, of door betaling van een voorschot, verklaart de klant deze voorwaarden te accepteren en hiervan op de hoogte te zijn. Deze voorwaarden worden altijd bij onze offertes gevoegd en zijn beschikbaar op de website van “Danneels web creations”. Zowel “Danneels web creations” als de klant erkennen e-mail als rechtsgeldig communicatiemiddel.

Hoofdstuk 3: Prijzen & Geldigheid van Offertes

Onze prijzen zijn vrijblijvend en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Alle prijzen zijn exclusief kosten en belastingen. Als de klant onze aanbieding niet binnen 30 dagen accepteert, vervalt ons aanbod. De prijzen in onze offertes blijven gedurende 1 maand na uitgifte geldig, daarna kunnen ze worden gewijzigd.

Hoofdstuk 4: Webdesign en hosting

Hoofdstuk 4.1: Opstart

1. Levering van Webmateriaal, Termijnen & Aansprakelijkheid De termijnen in de offerte zijn indicatief en geen harde deadlines; vertragingen kunnen geen aanleiding geven tot schadeclaims. Voor de start van een project dient de klant al het benodigde webmateriaal aan te leveren. De klant moet de juiste licenties bezitten voor het gebruikte materiaal, inclusief auteursrechten. Indien er later juridische claims volgen over ongeautoriseerd gebruik, is de klant volledig verantwoordelijk. Kleurafwijkingen in foto’s of afbeeldingen zijn niet bindend voor “Danneels web creations”. Indien het project binnen een jaar na de opstart niet afgerond kan worden door het uitblijven van het benodigde materiaal, wordt de resterende 75% van het bedrag gefactureerd. De hosting wordt enkel met jaarabonnementen verkocht. 
2. Registratie van Domeinnaam De registratie van een domeinnaam is afhankelijk van nationale en internationale richtlijnen. “Danneels web creations” kan niet garanderen dat de gewenste domeinnaam beschikbaar blijft, zelfs als deze op het moment van aanvraag nog vrij is. De domeinnaam mag ook door de klant aangeleverd worden.
3. Voorschotfactuur Het project start pas na goedkeuring van de offerte en betaling van een voorschot van 25% van het totale offertebedrag (inclusief btw). Dit voorschot is niet terugvorderbaar. De resterende 75% moet binnen 30 dagen na factuurdatum worden voldaan. “Danneels web creations” blijft eigenaar van het websiteproject totdat de betaling volledig is voldaan. Indien de betaling 60 dagen na factuurdatum uitblijft, behouden wij ons het recht voor om het websiteproject van de server te verwijderen.
4. Hernieuwen hosting Indien de hosting niet opgezegd wordt uitdrukkelijk een maand voor het eindigen van het jaarlijkse contract wordt de hosting stilzwijgend verlengd voor een jaar. Er wordt bij aanvang van het contract een factuur van het totaalbedrag opgestuurd.

Hoofdstuk 4.2: Aansprakelijkheid van Derden

“Danneels web creations” is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van derde partijen, zoals het hostingbedrijf. Ook zijn wij niet verantwoordelijk voor schade door cybercriminaliteit of wijzigingen door derden, waaronder hackers. Indien de klant eigen IT-systemen gebruikt, zoals ERP- of e-mailsystemen, blijft de klant verantwoordelijk voor deze systemen en de eventuele invloed op het websiteproject.

Hoofdstuk 4.3: Gevolgschade

“Danneels web creations” is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals verlies van omzet, winst, verhoogde kosten of verlies van klanten, voortvloeiend uit fouten of tekortkomingen in onze dienstverlening.

Hoofdstuk 4.4: Externe Partijen

“Danneels web creations” behoudt zich het recht voor om bepaalde werkzaamheden of diensten door externe partijen te laten uitvoeren.

Hoofdstuk 4.5: Klachten

Klachten moeten binnen acht dagen na publicatie van de website schriftelijk (aangetekend) worden ingediend om in aanmerking te komen voor behandeling. Indien een klacht gegrond is, beperkt de aansprakelijkheid van “Danneels web creations” zich tot het deel van het project dat daadwerkelijk is gepubliceerd.

Hoofdstuk 4.6: Duur

De domeinnaam en hosting worden elk jaar automatisch stilzwijgend verlengd, tenzij anders aangegeven. Bij afloop vervallen de domeinnaam en de gekoppelde hosting.

Hoofdstuk 4.7: Beëindiging

“Danneels web creations” kan de domeinnaam en hosting tot 30 dagen voor de vervaldatum stopzetten. Als de klant de website of webshop niet wil verlengen, moet dit minimaal 30 dagen voor de vervaldatum schriftelijk worden aangegeven. Bij een gedeeltelijke levering van het websiteproject wordt elke levering als afzonderlijke verkoop beschouwd.

Hoofdstuk 4.8: Auteursrecht

Alle websites, webshops of projecten die door “Danneels web creations” worden ontworpen, vallen onder auteursrecht. De klant stemt ermee in een link naar de website van “Danneels web creations” op minstens één pagina van de website te plaatsen. Wijzigingen door de klant doen geen afbreuk aan het oorspronkelijke auteursrecht. Ideeën, concepten en ontwerpen die door “Danneels web creations” worden verstrekt, blijven eigendom van het bedrijf, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Hoofdstuk 5 Verkoop van Hardware en IT-Materiaal

Hoofdstuk 5.1: Levering & Eigendomsoverdracht

Hardware wordt geleverd na volledige betaling van de factuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Totdat de betaling volledig is voldaan, blijft de hardware eigendom van “Danneels web creations”. Het risico van verlies, diefstal of schade gaat over op de klant op het moment van levering.

Hoofdstuk 5.2: Garantievoorwaarden

Alle geleverde hardware valt onder de wettelijke garantieperiode van 2 jaar, tenzij de fabrikant een andere garantieperiode voorziet. De garantie dekt enkel fabricagefouten en niet:

• Schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of aanpassingen door derden.
• Slijtage door normaal gebruik (bv. accu’s, ventilatoren).
• Schade veroorzaakt door externe factoren zoals stroomstoringen, waterschade of virussen.

Indien de klant zelf herstellingen uitvoert of laat uitvoeren door derden zonder voorafgaande toestemming van “Danneels web creations”, vervalt de garantie.

Hoofdstuk 5.3: Retour & Herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk overeengekomen. Voor particuliere klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, op voorwaarde dat:

• Het product ongebruikt en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Geopende software, geactiveerde licenties of gepersonaliseerde producten uitgesloten zijn van retour.

Retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant.

Hoofdstuk 5.4: Technische Ondersteuning

Installatie, configuratie of integratie van hardware in bestaande IT-omgevingen vallen niet onder de verkoopprijs, tenzij expliciet vermeld in de offerte. Eventuele technische ondersteuning wordt apart gefactureerd aan het geldende uurtarief.

Hoofdstuk 5.5: Aansprakelijkheid

“Danneels web creations” is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gegevensverlies, productieverlies of bedrijfsschade ten gevolge van defecte hardware. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de aankoopwaarde van het betreffende product.

Hoofdstuk 6 Office 365-Diensten & Cloudbeheer

Hoofdstuk 6.1 Levering van licenties & Diensten

“Danneels Web Creations” levert Microsoft 365-licenties en cloudservices op basis van de overeengekomen configuratie. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van gebruikersgegevens en rechten. Licenties worden jaarlijks automatisch verlengd, tenzij uiterlijk 30 dagen voor vervaldatum schriftelijk opgezegd.

Hoofdstuk 6.2 Beheer & Support

Beheer van Office 365-omgevingen (gebruikers, mailboxen, SharePoint, Teams, enz.) gebeurt volgens de overeengekomen bepalingen. Ondersteuning buiten het contract wordt gefactureerd aan het geldende uurtarief. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor correcte gebruikersinstellingen en toegang van interne medewerkers, tenzij expliciet anders overeengekomen.

Hoofdstuk 6.3 Gegevensbescherming & Back-ups

Microsoft 365 voorziet geen volledige back-up van data; de klant is verantwoordelijk voor een aanvullende back-upoplossing. “Danneels Web Creations” kan een back-updienst aanbieden als aanvullende service. Indien de klant deze niet neemt, is “Danneels Web Creations” niet aansprakelijk voor gegevensverlies.

Hoofdstuk 6.4 Gegevensbescherming & Back-ups

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten in Microsoft-diensten. Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gegevensverlies, downtime, winstderving). Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de dienst of licentie voor het lopende jaar.

Hoofdstuk 6.5 Beëindiging & Overdracht

Bij beëindiging van het contract of het opzeggen van licenties is de klant verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn data. Indien gewenst, kan “Danneels Web Creations” assisteren bij migratie tegen een meerprijs.

Hoofdstuk 7: Algemene IT-support

Hoofdstuk 7.1: Definities

• IT-support: Alle interventies, onderhoud, advies, herstellingen, updates en probleemoplossingen uitgevoerd door de dienstverlener.
• Remote support: Ondersteuning op afstand via software of tools.
• On-site support: Ondersteuning op locatie bij de klant.

Hoofdstuk 7.2: Diensten & Uitvoering

De dienstverlener zal de gevraagde IT-diensten naar best vermogen uitvoeren volgens de professionele standaarden. Resultaatverplichting is uitgesloten: de dienstverlener is niet verplicht een probleem volledig op te lossen, enkel om inspanningen te leveren naar best vermogen.

Hoofdstuk 7.3: Interventies & Termijnen

Termijnen voor interventies zijn indicatief, geen harde garantie. Spoedinterventies kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Hoofdstuk 7.4: Verantwoordelijkheid van de Klant

De klant zorgt voor:

• Toegang tot de systemen en infrastructuur.
• Correcte en actuele informatie over IT-omgeving.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• Een actuele back-up van alle data (tenzij uitdrukkelijk in onderhoudscontract inbegrepen).

Hoofdstuk 7.5: Aansprakelijkheid van de Dienstverlener

Niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (verlies van data, omzetverlies, reputatieschade).
• Problemen veroorzaakt door derden of bestaande defecten in de IT-omgeving.

Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de geleverde dienst voor die interventie.

Hoofdstuk 7.6: Onderhoudscontracten

Indien een onderhoudscontract wordt afgesloten, zijn de voorwaarden en diensten duidelijk omschreven in een afzonderlijk document. Niet inbegrepen in onderhoudscontracten: hardwarekosten, licenties, schade door gebruikersfouten.

Hoofdstuk 8: Klachten

Klachten dienen binnen 8 dagen schriftelijk te worden gemeld.

Hoofdstuk 9: Betalingsvoorwaarden

Facturen zijn contant betaalbaar, tenzij anders overeengekomen, te Oostkamp. Bij niet-betaling na de vervaldatum wordt er automatisch 1% rente per maand aangerekend zonder dat een gerechtelijke aanmaning nodig is. Indien de facturen 14 dagen na een aangetekend schrijven onbetaald blijven, is een schadevergoeding van 10% verschuldigd, met een minimum van €100.

Hoofdstuk 10: Overmacht

In geval van overmacht, zoals onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de verplichtingen verhinderen, wordt “Danneels web creations” tijdelijk ontslagen van haar verplichtingen. De klant zal geen schadevergoeding kunnen eisen in geval van overmacht, zolang “Danneels web creations” de klant tijdig informeert. In geval van overmacht (bv. netwerkstoringen, cyberaanvallen, natuurrampen) kan de dienstverlener niet aansprakelijk worden gesteld.

Hoofdstuk 11: Intellectuele Eigendomsrechten

“Danneels web creations” behoudt zich het recht voor om kennis die tijdens het uitvoeren van werkzaamheden wordt opgedaan, voor andere doeleinden te gebruiken, mits vertrouwelijke informatie niet wordt gedeeld. Geleverde projecten mogen door “Danneels web creations” als referentie worden gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden.

Hoofdstuk 12: Beëindiging ​

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen mits schriftelijke opzeg van 30 dagen. Lopende facturen en openstaande kosten blijven verschuldigd.

Artikel 15: Gerechtelijk Arrondissement

De Belgische wetgeving is van toepassing op deze overeenkomst. In geval van geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brugge bevoegd.

Toepasselijk recht. Alle overeenkomsten tussen de klant en “Danneels web creations” worden beheerst door het Nederlands recht. Eventuele geschillen tussen de partijen zullen worden beslecht volgens de Belgische wetgeving en jurisprudentie.